¿Qué servicios ofrecen y en dónde?

En Arizona, California, Texas y Florida ofrecemos una amplia gama de atención médica (diagnóstico, tratamiento, recetas, servicios de laboratorio e imágenes) y asesoramiento de salud mental a través de telemedicina.

En todos los demás estados de los EE. UU., ofrecemos orientación a través de asesoramiento de salud y salud mental. Esto significa que no ofrecemos referencias a médicos ni servicios médicos que involucren diagnóstico, tratamiento, recetas, ni servicios de laboratorio e imágenes.

En México, ofrecemos una amplia gama de atención médica a través de telemedicina y consultas con psicólogos (diagnóstico, tratamiento, recetas, servicios de laboratorio e imágenes).
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Aprende más en nuestros términos de uso aquí.

¿Cómo funciona MiSalud?

MiSalud es tu equipo de atención médica y psicológica personal que te permitirá tener acceso a citas médicas virtuales el mismo día y te ofrecerá apoyo para navegar el sistema de salud. Ofrecemos nuestros servicios a través de una membresía mensual, semestral o anual en la que pagas una tarifa fija para acceder a todos nuestros médicos, psicólogos y servicio del equipo de soporte. No hay costos ocultos ni facturas confusas, solo una tarifa para todos nuestros servicios.

¿Cuáles son sus horas de operación?

Estamos a tus órdenes de lunes a viernes de 7 am a 8 pm PDT,  de 8 am a 9 pm CST y de 9 am a 10 pm CDT. Si tienes una emergencia médica, llama al 911.

¿Necesito proporcionar alguna identificación?

No. No es necesario proporcionar ninguna documentación para utilizar nuestros servicios.

¿Cuánto cuesta la membresía?

Si adquieres MiSalud por tu cuenta y no a través de tu empresa/empleador, tienes la opción de pagar una tarifa mensual o ahorrar dinero pagando semestral o anualmente. Las membresías individuales cuestan $25USD por mes, $133USD el semestre y/o $242.5USD anualmente.

¿MiSalud fue contratado por tu empleador?

Si MiSalud fue contratado por tu empleador, todos nuestros servicios son totalmente gratuitos.

¿Qué obtengo con mi membresía?

Una membresía individual te da acceso a visitas ilimitadas con médicos y psicólogos para asesoramiento sobre salud, salud mental y apoyo para navegar el sistema de salud. Los miembros de MiSalud sin seguro también son elegibles para recibir pruebas de laboratorio y medicamentos con descuento. Recuerda, nuestra membresía no es un plan de seguro médico y no incluirá servicios en persona ni atención especializada que se ofrezca en toda la comunidad.

Tengo Medicare o algún otro seguro o plan de salud.
¿Todavía puedo ser miembro de MiSalud?

Si, te invitamos a unirte a MiSalud ya sea que tenga cobertura externa por parte de otro proveedor. No obstante, es importante tener en cuenta que no facturamos a ningún proveedor y que ninguno de nuestros servicios será elegible para reembolso por parte de otro plan o seguro de salud.

¿Puedo regalar una membresía de MiSalud?

Actualmente, no contamos con la opción de membresías de regalo. Sin embargo, te invitamos a compartir nuestro sitio web con tus amistades o familiares para que puedan obtener más información.

¿Qué no está cubierto por la membresía?

Debido a que nuestros servicios son virtuales, no podemos proporcionar atención que requiera presencia física, como radiografías, muestras de garganta o vacunas. Además, ten en cuenta que la membresía de MiSalud no es un plan de seguro médico, por lo que no cubre ningún servicio o atención especializada que recibas en otro lugar.

¿Puedo borrar mi perfil en cualquier momento?

Si el beneficio te lo dio tu organización/empleador, puedes cancelar tu membresía en MiSalud en cualquier momento desde la aplicación, dentro de la sección “Perfil” y haciendo clic en “eliminar mi cuenta”.

¿Cómo dejo de pagar MiSalud?

Si adquiriste MiSalud por tu propia cuenta (no por tu organización o empleador), debes seguir el mismo proceso de eliminación de cuenta y después:
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‍Si realizaste la compra por medio de App Store:
‍Ingresa a la pantalla de suscripciones de tu App Store
Busca MiSalud y selecciona “Cancelar Suscripción”para evitar que se renueve automáticamente el cobro de tu membresía al finalizar el plazo contratado.
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‍Si realizaste la compra por medio de Google Play:
‍Ingresa a la pantalla de suscripciones de tu Google Play
Busca MiSalud y selecciona AdministrarEn la ventana emergente de confirmación, haz clic en Cancelar suscripción
Si cancelas antes de la renovación, aún tendrás acceso a MiSalud hasta el término de tu periodo de membresía vigente.

¿Qué tipo de atención puedo recibir de MiSalud?

SALUD FÍSICA
‍Proporcionamos cuidado primario y apoyo a enfermedades crónicas. Aclaramos tus dudas generales de salud y te ayudamos a aprender como llevar un estilo de vida más saludable por tu cuenta. 

‍SALUD MENTAL
‍Contamos con servicios de salud mental para lidiar con ansiedad, depresión, insomnio o cualquier inquietud o duda acerca de la salud mental.

¿Qué pasa si necesito una cita en persona?

Tu equipo de Salud y Bienestar estará encantado de ayudarte a encontrar atención en persona en un lugar en el que te sientas más cómodo/a. Sin embargo, ten en cuenta que esos servicios no estarán cubiertos por tu membresía de MiSalud.

¿Qué pasa si tengo una emergencia médica?

Si tienes una emergencia médica, llama al 911 o ve a la sala de emergencias más cercana. Si eres miembro, estaremos encantados de conectarnos contigo una vez que estés de regreso en casa para ayudarte con cualquier atención de seguimiento que puedas necesitar.

¿MiSalud puede ayudarme a hacerme pruebas de laboratorio?

Sí. Si tu médico ordena pruebas de laboratorio, puede realizarlas en una ubicación de labs cerca de ti. Si necesitas ayuda para encontrar uno, estaremos encantados de orientarte.

¿Qué necesito para recibir mi receta médica?

Lo único necesario es que te la recete tu doctor/a de MiSalud, un nombre y fecha de nacimiento.

¿Cuáles son las certificaciones de los doctores y coaches de salud de MiSalud?

Nuestros doctores están certificados en los estados donde tienen licencia. Nuestros coaches de salud son también médicos, pero solo tienen licencia en México, siempre listos para satisfacer sus necesidades de atención, incluyendo la navegación de atención, la orientación sobre salud y la coordinación de atención.

¿Cuáles son las certificaciones de nuestros psicólogos/as y coaches de salud mental de MiSalud?

Nuestros psicólogos/as están certificados/as en los estados donde tienen licencia. Nuestros coaches de salud mental son también psicólogos, pero solo tienen licencia en México, siempre listos para satisfacer tus necesidades de atención, incluyendo la navegación de atención, la orientación sobre salud y la coordinación de atención.

¿Qué hacen los/las coaches de salud?

Nuestros/as coaches, están aquí para ayudarte a navegar tu experiencia médica. Pueden responder preguntas, brindar recursos y educación, y ofrecer asesoramiento sobre salud y consejos para cuidar de tu salud.

¿Cómo puedo pagar MiSalud?

Si el beneficio te lo dio tu organización/empleador, no es necesario realizar ningún pago para hacer uso de cualquier programa o consulta de MiSalud. Si adquiriste MiSalud por tu propia cuenta (no por tu organización o empleador) al adquirir un plan de pago después de tus 30 días gratis, el cobro se hace a través de la app store o google play store.

¿Está segura mi información?

En MiSalud tomamos la privacidad y la seguridad muy en serio. Hemos implementado medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tu información. Tu información será utilizada únicamente por nuestro equipo de Salud y Bienestar para fines de salud.

¿Dónde puedo usar MiSalud?

Los servicios de MiSalud, constan de consultas virtuales, por chat o por videollamada y el portal del paciente. Puedes acceder a través de la mayoría de los dispositivos móviles y computadoras con acceso a Internet y una cámara.

¿Cómo entro a mis consultas con mi doctor/a?

Tenemos diferentes formas de entrar a consulta en MiSalud, la primera opción es haciendo click en uno de los primeros dos botones de la pantalla de inicio “hablar con un doctor/a ahora” para consultas sobre salud física o “hablar con un psicólogo/a ahora” para consultas sobre salud mental. La segunda forma es agendar una consulta en el botón de “Agenda una consulta”

¿Qué sucede si tengo un problema técnico usando MiSalud?

Si tienes un problema técnico antes o durante una consulta, siempre puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en soporte@misalud.ai para informarnos sobre el problema. Estaremos encantados de ayudarte a completar tu consulta.